Vanliga frågor

Vanliga frågor

Vad är leveranstiden för min beställning?
När du beställer från NIVALA är leveranstiden något annorlunda än du kanske är van vid. Eftersom våra produkter skickas direkt från våra leverantörer kan vi spara mycket på lagrings- och transportkostnader. Detta gör det möjligt för oss att hålla våra priser mycket konkurrenskraftiga.
Den genomsnittliga leveranstiden är 7 till 10 arbetsdagar (måndag till fredag, med undantag för helgdagar).

Vad ska jag göra om jag inte har mottagit min beställning?
På grund av den stora efterfrågan på våra produkter kan det hända att din beställning kommer senare än väntat. Vi hoppas på din förståelse. Om denna tidsperiod har passerat och du fortfarande inte har mottagit något, vänligen skicka ett e-postmeddelande till support@nivala-stockholm.com. Vi kommer då att undersöka vad som har hänt med ditt paket.

Jag vill byta/returnera min beställning, hur gör jag detta?
För att returnera en produkt, vänligen kontakta vår kundtjänst via support@nivala-stockholm.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fått i bekräftelsemailet och anledningen till returen. Vi kommer sedan att ge dig returadressen och bekräfta returen. När detta är klart kan du skicka produkten till oss via valfri transportör.

Vad kostar det att returnera?
Att returnera produkter hos oss sker tyvärr på egen bekostnad. Kostnaderna beror på den valda transportören. Vänligen kontrollera transportörens webbplats för mer information om priser.

Vad är villkoren för att returnera mina produkter?
Det finns alltid en returperiod på 14 dagar. Returperioden börjar räknas från den dag du mottagit produkten. Det finns dock vissa villkor för att kunna returnera:

• Returperioden får inte ha gått ut;
• Produkten måste vara i originalförpackningen och ha alla etiketter kvar;
• Produkten får inte ha använts.

Vilka betalningsmetoder kan jag använda?
Vi accepterar betalningar via Bancontact, Kreditkort och Klarna. Om du är osäker på om din betalningsmetod accepteras, följ stegen på betalningssidan för att sedan se alla tillgängliga alternativ.
Alla transaktioner sker via säkra och pålitliga betalningssystem, så de är 100 % säkra.

Vad ska jag göra om jag inte har fått någon bekräftelse på min beställning?
Det är inte meningen, skicka ett e-postmeddelande med ditt fullständiga namn och e-postadress till support@nivala-stockholm.com. Vi hjälper dig snabbt vidare.

Kan jag avboka min beställning?
Om du vill avboka din beställning av någon anledning, vänligen skicka ett e-postmeddelande så snabbt som möjligt till support@nivala-stockholm.com. Inkludera ditt namn, beställningsnummer (t.ex. #0000) som du fick i bekräftelsemailet och gärna också orsaken till att du vill avboka beställningen.